Relatos Que Te Sanan
1. INTRODUCCIÓN Y DEFINICIONES
La presente Política de Privacidad ("Política") establece los términos y condiciones bajo los cuales Relatos Que Te Sanan ("la Empresa", "nosotros", "nuestro") trata la información personal de los usuarios de nuestro sitio web relatosquetesanan.online ("Sitio Web", "Plataforma").
Esta Política se encuentra alineada con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su reglamentación mediante el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), leyes de protección de datos personales en Colombia, así como con estándares internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando aplique.
Definiciones:
Dato Personal: Cualquier información vinculada o vinculable a una persona natural identificada o identificable.
Datos Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como datos relacionados con ideología, religión, opinión política, salud, origen racial, afiliación a organizaciones sindicales, entre otros.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, tal como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable: La persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de datos personales.
Encargado: La persona natural o jurídica que trata datos en nombre del Responsable.
2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
AspectoInformaciónNombre de la EmpresaRelatos Que Te SananCorreo de Contactoayuda@relatosquetesanan.onlinePaís de OperaciónColombiaJurisdicciónColombiana (y en su caso, UE si se aplica el GDPR)
3. PRINCIPIOS RECTORES
Nuestro tratamiento de datos personales se rige por los siguientes principios, conforme a la Ley 1581 de 2012:
3.1 Legalidad
El tratamiento de datos se realiza conforme a las disposiciones de la ley colombiana y, cuando corresponda, de normas internacionales.
3.2 Finalidad
Los datos personales serán recolectados para finalidades explícitas y lícitas. No utilizaremos los datos para propósitos diferentes o incompatibles con los informados al Titular.
3.3 Libertad
El suministro de información es de carácter voluntario. Sin embargo, la negativa a proporcionar determinados datos puede afectar la prestación de nuestros servicios.
3.4 Veracidad
Nos aseguraremos de que los datos recolectados sean correctos y precisos. Es responsabilidad del Titular mantener actualizada su información.
3.5 Transparencia
Garantizamos que el Titular pueda conocer en todo momento qué información suya tratamos, para qué la utilizamos y cómo la protegemos.
3.6 Acceso y Circulación Restringida
El acceso a los datos personales será limitado a personas autorizadas y se restringe según las leyes vigentes.
3.7 Seguridad
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.
3.8 Confidencialidad
Todo personal con acceso a datos personales está obligado a guardar confidencialidad sobre esta información.
4. RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES
4.1 Datos que Recolectamos
A través de nuestro Sitio Web, podemos recolectar los siguientes datos:
Datos Proporcionados Directamente por Usted:
Nombre completo
Correo electrónico
Teléfono (cuando aplique)
Información de perfil (preferencias, categorías de interés)
Mensajes y comentarios enviados a través de formularios de contacto
Información de suscripción a newsletters
Datos Recolectados Automáticamente:
Dirección IP
Tipo de navegador y sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Referente del sitio
Datos de cookies y tecnologías similares
Información de dispositivo (tipo, marca, modelo)
Datos de localización aproximada (cuando sea relevante)
4.2 Finalidades del Tratamiento
Tratamos sus datos personales para:
Prestación de Servicios: Proporcionar el acceso a contenido de nuestro Sitio Web y servicios relacionados.
Comunicación: Enviar información sobre actualizaciones, cambios en nuestras políticas, respuestas a sus consultas.
Marketing y Newsletter: Enviar contenido de interés, promociones y actualizaciones (previo consentimiento).
Mejora de Servicios: Analizar el comportamiento de usuarios para mejorar la experiencia y funcionalidad del Sitio Web.
Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales y regulatorias en Colombia.
Seguridad: Prevenir fraude, detectar actividades ilícitas y proteger la seguridad de nuestra Plataforma.
Análisis Estadísticos: Generar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso del Sitio Web.
4.3 Autorización para la Recolección
Conforme a la Ley 1581 de 2012, la recolección de datos personales requiere consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Este consentimiento se solicita mediante:
Aceptación explícita en formularios de suscripción
Acepto de términos y condiciones al acceder al Sitio Web
Consentimiento informado en avisos de privacidad
Para datos sensibles, se solicita consentimiento expreso adicional, dado que el Titular no está obligado a autorizarlos.
5. GESTIÓN DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
5.1 ¿Qué son las Cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar información sobre su navegación y preferencias.
5.2 Tipos de Cookies que Utilizamos
TipoPropósitoDuraciónCookies EsencialesFuncionamiento básico del Sitio Web (autenticación, seguridad)SesiónCookies de AnálisisEntender cómo usan el Sitio Web para mejorar servicios (Google Analytics)Hasta 2 añosCookies de MarketingMostrar anuncios personalizados y medir efectividad de campañasHasta 1 añoCookies de Redes SocialesPermitir integración con plataformas socialesDepende de la plataforma
5.3 Consentimiento para Cookies
Conforme a la Ley 1581 de 2012 y mejores prácticas internacionales:
Cookies esenciales: No requieren consentimiento previo al ser indispensables para el funcionamiento.
Otras cookies: Requieren consentimiento expreso e informado antes de ser almacenadas. El usuario verá un banner de consentimiento al entrar al Sitio Web.
El usuario puede rechazar o revocar el consentimiento en cualquier momento mediante la configuración de cookies en el navegador o contactando a ayuda@relatosquetesanan.online.
5.4 Gestión de Cookies
Puede controlar y eliminar cookies a través de:
Configuración del navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge, etc.)
Plataformas de gestión de privacidad disponibles en el Sitio Web
Enviando solicitud a: ayuda@relatosquetesanan.online
6. DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS
Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted como Titular tiene los siguientes derechos:
6.1 Derecho de Acceso
Solicitar y obtener información sobre sus datos personales que tratamos, incluida su existencia, finalidad y destinatarios.
6.2 Derecho de Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
6.3 Derecho de Actualización
Mantener sus datos personales actualizados conforme a cambios en su información.
6.4 Derecho de Supresión o Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos personales, siempre que no exista obligación legal que ordene su retención.
6.5 Derecho de Revocación
Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos, excepto cuando exista obligación legal de mantenerlos.
6.6 Derecho de Información
Acceder a esta Política de Privacidad y conocer cómo utilizamos sus datos.
6.7 Derecho de Presentar Quejas
Presentar reclamos ante nuestras instancias internas o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.
7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS
7.1 Solicitudes de Acceso, Rectificación, Actualización, Cancelación o Revocación
Para ejercer cualquiera de sus derechos, debe enviar una solicitud escrita a:
Correo electrónico: ayuda@relatosquetesanan.online
En la solicitud debe incluir:
Nombre completo e identificación
Dirección de correo electrónico de contacto
Descripción clara del derecho que desea ejercer
Justificación (si aplica)
Documentación de apoyo (fotocopia de identificación, etc.)
7.2 Plazo de Respuesta
Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles, conforme a lo establecido en el Decreto 1377 de 2013. En casos excepcionales, podemos extender el plazo hasta 20 días hábiles con justificación previa.
8. COMPARTIR Y TRANSFERENCIA DE DATOS
8.1 Terceros Internos
Dentro de nuestra Empresa, solo personal autorizado con funciones relacionadas tendrá acceso a sus datos personales.
8.2 Encargados del Tratamiento
Podemos compartir sus datos con terceros que actúen como encargados (procesadores) bajo contratos que garanticen el mismo nivel de protección:
Proveedores de hosting y servidores
Plataformas de análisis (Google Analytics)
Proveedores de email marketing
Servicios de atención al cliente
8.3 Transferencias Internacionales
Si sus datos se transfieren fuera de Colombia:
A la Unión Europea: Cumpliremos con el GDPR y garantizaremos transferencias seguras.
A otros países: Solo si existen garantías legales adecuadas de protección.
8.4 Obligaciones Legales
Podemos divulgar datos cuando sea requerido por autoridades colombianas (Fiscalía, Policía, Juzgados) conforme a los procedimientos legales establecidos.
8.5 Consentimiento para Compartir
No compartiremos sus datos con terceros sin su consentimiento expreso, excepto cuando sea obligatorio por ley o cuando usted lo solicite explícitamente.
9. SEGURIDAD DE DATOS
9.1 Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos:
Encriptación SSL/TLS en transmisión de datos
Contraseñas seguras para acceso a sistemas
Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
Acceso restringido basado en roles
Auditorías regulares de seguridad
Capacitación del personal en protección de datos
9.2 Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para:
Cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados
Satisfacer obligaciones legales o contractuales
Resolver disputas
Una vez cumplidas estas finalidades, los datos serán bloqueados o suprimidos conforme a los plazos establecidos por la ley colombiana.
Plazos indicativos:
Datos de clientes/usuarios activos: Mientras se mantenga la relación comercial
Datos de marketing: 1 año desde la última interacción (renovable con consentimiento)
Datos de transacciones: 7 años (cumplimiento regulatorio)
9.3 Brecha de Seguridad
En caso de una brecha de seguridad que comprometa sus datos, nos comprometemos a:
Investigar inmediatamente el incidente
Notificarle en un plazo máximo de 72 horas (conforme GDPR cuando aplique)
Tomar medidas correctivas
Informar a la SIC si es requerido por ley
10. INFORMACIÓN PARA USUARIOS EUROPEOS (GDPR)
Si es residente de la Unión Europea, además de esta Política, le aplicarán disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):
10.1 Base Legal para el Tratamiento
Tratamos sus datos bajo las siguientes bases:
Consentimiento: Usted ha otorgado su consentimiento explícito
Contrato: Necesario para prestación de servicios
Obligación Legal: Cumplimiento de leyes aplicables
Intereses Legítimos: Mejorar servicios y prevenir fraude
10.2 Derechos Adicionales GDPR
Derecho a la portabilidad de datos
Derecho a oponerme al tratamiento
Derecho a no ser sometido a decisiones automatizadas
Derecho a presentar reclamación ante autoridad supervisora
10.3 Contacto con Autoridad de Protección
En la UE puede presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos de su país.
11. MENORES DE EDAD
11.1 Prohibición de Recolección
Prohibimos expresamente recolectar datos personales de menores de edad sin consentimiento previo de sus padres o tutores legales.
11.2 Autorización Parental
Si un menor desea utilizar nuestro Sitio Web, requiere:
Autorización escrita del padre/madre o tutor
Consentimiento parental para recolección de datos
Confirmación de identidad del adulto responsable
11.3 Derecho de Cancelación
Los padres/tutores pueden solicitar la eliminación de datos de menores en cualquier momento.
12. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán comunicados mediante:
Notificación por correo electrónico
Publicación destacada en el Sitio Web
Solicitud de consentimiento nuevo si requiere
La fecha de última actualización aparece al final de este documento.
Su uso continuado del Sitio Web tras cambios significa aceptación de la Política modificada.
13. CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE
Para consultas, reclamaciones, solicitudes de derechos o reportes de brechas de seguridad:
AspectoInformaciónCorreo de Contactoayuda@relatosquetesanan.onlineTiempo de RespuestaMáximo 10 días hábilesDisponibilidadLunes a viernes, 8:00 AM a 6:00 PM (Hora Colombia)
14. NORMATIVIDAD APLICABLE
Esta Política se encuentra fundamentada en:
Constitución Política de Colombia (Artículos 15, 20, 23)
Ley Estatutaria 1581 de 2012 - Régimen General de Protección de Datos Personales
Decreto Reglamentario 1377 de 2013 - Reglamentación de la Ley 1581
Decreto Único Compilatorio 1074 de 2015 - Compilación de disposiciones administrativas
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) - Cuando aplique a usuarios en UE
Resoluciones y Circulares de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
15. CLÁUSULAS FINALES
15.1 Aceptación
Al acceder y utilizar nuestro Sitio Web, usted acepta expresamente los términos de esta Política de Privacidad.
15.2 Separabilidad
Si alguna disposición de esta Política es declarada inválida, las demás disposiciones continuarán siendo válidas.
15.3 Jurisdicción
Esta Política se rige conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales colombianos competentes.
15.4 Cumplimiento
Nos comprometemos a cumplir con todas las disposiciones de privacidad, seguridad y protección de datos personales establecidas en la legislación colombiana e internacional aplicable.
17. ANEXOS
Anexo A: Formulario de Consentimiento Informado
CONSENTIMIENTO PARA TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Yo, _______________________________ identificado con cédula/pasaporte No. _____________, autorizo expresamente a Relatos Que Te Sanan para:
Recolectar mis datos personales (nombre, correo, teléfono)
Enviarme información sobre servicios y actualizaciones
Utilizar cookies analíticas para mejorar el Sitio Web
Utilizar cookies de marketing (publicidad personalizada)
Transferir mis datos a proveedores de servicios (hosting, email marketing)
Datos sensibles (opcional):
Autorizo el tratamiento de datos relacionados con salud o bienestar
Declaro que:
He leído y entiendo la Política de Privacidad
Entiendo que puedo revocar este consentimiento en cualquier momento
Autorizo el tratamiento conforme a las finalidades descritas
Firma: _________________________ Fecha: _____________
Anexo B: Plantilla de Solicitud de Derechos
SOLICITUD DE EJERCICIO DE DERECHOS - HABEAS DATA
A: Relatos Que Te Sanan
Correo: ayuda@relatosquetesanan.online
Datos del Solicitante:
Nombre completo: _________________________________
Identificación: _________________________________
Correo electrónico: _________________________________
Teléfono (opcional): _________________________________
Tipo de Solicitud (Marque una):
Acceso a mis datos personales
Rectificación de datos inexactos
Actualización de datos
Cancelación/Supresión de datos
Revocación de consentimiento
Otra (especificar): _________________________________
Descripción de la Solicitud:
Documentación Adjunta:
Fotocopia de identificación
Justificación de la solicitud
Otra: _________________________________
Confirmo que la información proporcionada es veraz y completa.
Firma: _________________________ Fecha: _____________
VIGENCIA Y ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN
Última actualización: diciembre 27 de 2025.
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